01 Quem é o controlador dos dados

O Fale japonês é a empresa responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais (controladora), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Contatos para privacidade:

02 Quais dados coletamos

Podemos coletar dados pessoais fornecidos por você e/ou gerados durante o uso dos Serviços, como:

a) Dados de cadastro e contato

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp
• Cidade/estado/país (quando informado)
• Informações que você envia em formulários (ex.: objetivo com japonês, nível, disponibilidade)

b) Dados de compra e transação (quando aplicável)

• Produto/serviço adquirido, histórico de pedidos, status de pagamento
• Dados de cobrança e notas fiscais (quando necessário)

Observação: em geral, dados de cartão são processados diretamente por plataformas de pagamento e não ficam armazenados por nós.

c) Dados de navegação e uso

• Endereço IP, tipo de navegador/dispositivo, páginas acessadas, cliques
• Cookies e tecnologias semelhantes
• Identificadores de publicidade (quando aplicável)

d) Dados de comunicação

• Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, direct, chat, comentários
• Registros de suporte e atendimento

03 Como coletamos os dados

Coletamos dados quando você:

• Preenche formulários (captura de leads, inscrição, matrícula, contato)
• Compra um produto/serviço
• Interage com anúncios e páginas (por exemplo, via pixels e tags)
• Navega em nossos sites (cookies)
• Entra em contato por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou chat

04 Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos seus dados para:

• Prestar e melhorar os Serviços (entregar aulas, materiais, suporte, funcionalidades)
• Processar inscrições e compras (confirmar pagamento, liberar acesso, emitir notas quando necessário)
• Comunicação (responder dúvidas, enviar avisos, atualizações e conteúdos)
• Marketing e publicidade (enviar ofertas e campanhas, inclusive personalizadas)
• Segurança e prevenção a fraudes (monitorar atividades suspeitas e proteger contas)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (LGPD, fiscal, consumidor)
• Análises e métricas (entender performance de páginas e campanhas)

05 Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das hipóteses legais abaixo:

• Execução de contrato (ex.: entregar um curso adquirido)
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória
• Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço)
• Consentimento (ex.: envio de comunicações promocionais quando exigido)
• Exercício regular de direitos (ex.: defesa em processos)

06 Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar seus dados com fornecedores e parceiros essenciais para operar nossos Serviços, tais como:

• Plataformas de pagamento e checkout
• Ferramentas de e-mail marketing e CRM
• Hospedagem, armazenamento e infraestrutura (cloud)
• Ferramentas de analytics e métricas
• Plataformas de anúncios (ex.: Meta, Google)
• Ferramentas de atendimento (WhatsApp, chat, helpdesk)
• Prestadores contábeis/jurídicos (quando necessário)

Esses terceiros recebem apenas o necessário para executar suas funções e devem adotar medidas de segurança compatíveis.

07 Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil (por exemplo, serviços de nuvem e analytics). Nesse caso, podemos transferir dados para outros países, adotando medidas e salvaguardas apropriadas, conforme a LGPD.

08 Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para:

• Garantir o funcionamento do site
• Lembrar preferências
• Medir audiência e desempenho
• Personalizar conteúdo e anúncios

Você pode gerenciar cookies no seu navegador e, quando disponível, em nosso banner/central de preferências. A desativação pode impactar algumas funcionalidades.

09 Por quanto tempo armazenamos seus dados

Armazenamos dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, incluindo:

• Prazo de relação contratual
• Prazos legais e regulatórios
• Necessidade de comprovação e segurança

Quando possível, aplicamos anonimização ou exclusão segura.

10 Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como:

• Controle de acesso
• Monitoramento e registros
• Boas práticas de segurança em sistemas e fornecedores

Mesmo assim, nenhum sistema é 100% inviolável. Se ocorrer algum incidente relevante, adotaremos as medidas cabíveis e, quando exigido, comunicaremos as autoridades e/ou titulares.

11 Seus direitos como titular de dados (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação do tratamento e acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável)
• Portabilidade (quando aplicável)
• Informação sobre compartilhamentos
• Revogação do consentimento (quando aplicável)
• Oposição ao tratamento em certas hipóteses

Para exercer seus direitos, entre em contato com o suporte:

12 Comunicações e opt-out

Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais:

• Pelo link de descadastro no e-mail, quando disponível
• Solicitando via nossos canais de contato

Avisos transacionais podem continuar sendo enviados quando necessários.

13 Dados de menores de idade

Nossos Serviços não são direcionados a menores de 18 anos sem o consentimento e acompanhamento de responsável legal, quando aplicável. Se você acredita que recebemos dados de menor de idade indevidamente, entre em contato para que possamos avaliar e tomar providências.

14 Links para sites de terceiros

Podemos disponibilizar links para sites/plataformas de terceiro. Esta Política não se aplica a esses ambientes. Recomendamos que você leia as políticas desses terceiros.

15 Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir melhorias e mudanças legais/operacionais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data de “Última atualização”.

16 Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pelo Fale japonês, fale com a gente:

Empresa: Fale japonês